Wie sind die Lieferzeiten von Albendirekt® ?
Die Lieferzeiten für Fotos, Indexalben, Funartikel sowie Kalender belaufen sich auf 3-4 Arbeitstage.
Die Photobooks + Photobookpages benötigen eine Lieferzeit von ca. 5-8 Arbeitstagen. Nur so kann der stets gleichbleibend hohe Qualitätsstandart gewährleistet werden.

Die Fertigung Ihres Auftrags beginnt mit dem Eingang Ihrer Bestellung. Leider sind wir von den Lieferfristen der Logistikunternehmen abhängig und können daher versandbedingte Verzögerungen nicht völlig ausschließen.
Auch können die Lieferungen in Spitzenzeiten produktionsbedingt ein wenig länger dauern. Wir bitten Sie daher, sollte dies einmal der Fall sein, um Verständnis. Jeder Auftrag wird jedoch so schnell wie möglich für Sie erledigt.

Kann ich verschiedene Aufträge zusammenfassen?
Eine Zusammenfassung von unterschiedlichen Bestellungen ist leider nicht möglich, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Ihre Aufträge werden von uns schnellstmöglich weiterverarbeitet und unterliegen dabei automatischen Produktions- und Logistikprozessen, in die nicht eingegriffen werden kann.

CD-Bestellung
Wenn Sie eine große Anzahl von verschiedenen Bildern oder eine langsame Internetverbindung haben, empfiehlt sich diese Möglichkeit. Wählen Sie hierfür bitte den entsprechenden Button "CD-Bestellung" aus und folgen Sie den Anweisungen.

Unterliegen meine Daten dem Datenschutz?
Ihre Daten unterliegen selbstverständlich dem Datenschutz. Ihre persönlichen Daten werden nur zur Auftragsabwicklung, wie z. B. für den Versand an Dritte weiter gegeben. Nachdem der Rechnungsbetrag beglichen ist, werden Ihre Bankdaten gelöscht.

Sind meine Bankdaten bei Ihnen sicher?
Ihre Bankdaten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und von uns nur zum Einzug des Rechnungsbetrages verwendet. Nachdem der Rechnungsbetrag erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht wurde löschen wir zusätzlich die entsprechenden Daten.

Wann muss ich bezahlen?
Wenn Sie das Bankeinzugsverfahren wählen ziehen wir nach der Bearbeitung Ihres Auftrages den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein.
Bei der Zahlung mit Kreditkarte belasten wir den Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte während der Bestellung.
Bei der Zahlung per Rechnung erhalten Sie die Rechnung zusammen mit Ihrer Bestellung. Der Betrag ist sofort und ohne Abzüge zahlbar.
Haben sie die Zahlungsmöglichkeit Vorauskasse gewählt, überweisen Sie bitte den Endbetrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer auf das bei der Bestellung angegebene Konto.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, dann lassen Sie es uns bitte wissen. Zufriedene Kunden sind für uns das wichtigste. Gemeinsam werden wir dann sicher eine Lösung finden und in begründeten Fällen Kulanz vor Recht gelten lassen.

Müssen Lieferungen außerhalb der EU verzollt werden?
Für eventuelle Verzollungen müssen die Besteller selbst aufkommen. Die Verzollung ist abhängig von dem Land, in das die Bestellung gesendet wird und kann beim dortigen Zollamt erfragt werden.

Welches Papier wird verwendet?
Wir verwenden in unserem Labor ausschließlich Qualitätspapier der Marke Fujifilm. Dieses Papier hat sich erfahrungsgemäß als das Beste erwiesen und garantiert eine Lichtechtheit von 70 Jahren.

Wie wähle ich ein Seitenlayout bzw. den Hintergrund für mein Produkt?
Sie haben bei vielen Produkten die Wahl zwischen unterschiedlichen Seitenlayouts und Hintergründen. Am Besten probieren Sie die verschiedenen Variationsmöglichkeiten einmal selbst aus. Zum Wechseln des Seitenlayouts klicken Sie einfach auf die gewünschte Vorlage und bestätigen Sie die Abfrage zum Wechseln. Bitte beachten Sie, dass beim Wechseln des Layouts, bereits gestaltete Seiten wieder gelöscht werden.
Um den Hintergrund für das gewählte Produkt zu ändern, übernehmen Sie den gewünschten Hintergrund per Drag&Drop für Ihr Produkt.

Kann ich jegliches Bildmaterial für die Produkte nutzen?
Abgesehen von den technischen Voraussetzungen sind Sie als Kunde für die Wahrung des Urheberrechtsschutzes verantwortlich. Durch die Erteilung des Auftrags dürfen Rechte Dritter, insbesondere Vervielfältigungsrechte, nicht verletzt werden. Gesetzwidriges Material wird ausdrücklich untersagt und zur Anzeige gebracht.

Warum kann ich kein "Web-Update" durchführen?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Software korrekt installiert ist und Sie ggf. Ihren HTTP-Proxy eingetragen haben. Bitte achten Sie auch darauf, dass die Verbindung nicht von einem Virenscanner oder einer Firewall blockiert wird.

Warum bekomme ich die Fehlermeldung "Server nicht gefunden"?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist und kein anderes Programm (Virenscanner, Firewall usw.) den Zugriff unserer Software auf diese verhindert. Falls Sie einen Proxy verwenden, so darf dieser keine zusätzliche Authentifizierung erfordern.

Warum bricht die Übertragung immer nach ca. 20 Minuten ab?
Bitte überprüfen Sie ob in den Windows-Einstellungen eine automatische Trennung der Internet-Verbindung eingestellt ist ("Time-Out").

Ich erhalte immer die Fehlermeldung "Retry". Warum?
Der Retry-Fehler kann auf folgende Ursachen zurückzuführen sein:
Virenscanner
Falsche DFÜ-Einstellungen
Sonderzeichen in Ihrem Dateinamen
Sonderzeichen in Ihrer Adresse
Zu langsame Internetverbindung
Temporäre Serverprobleme

Werden abgebrochene Bestellungen bearbeitet?
Nein, wird der Bestellvorgang abgebrochen, werden die Aufträge nicht bearbeitet.

Haben Sie noch Fragen?